Reibiza es un mercadillo donde, en parte, se pueden comprar productos únicos directamente de vendedores de las islas de Ibiza y Formentera. Queremos que tengas una experiencia positiva de compra en reibiza, ya busques productos hechos a mano, productos de importación o materiales de artesanía. Sigue leyendo para obtener más información sobre tus derechos y lo que se espera de ti como comprador.

Esta política es parte de nuestras condiciones de uso. Al comprar en reibiza, aceptas tanto esta política como las Condiciones de uso.

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Reibiza como mercadillo online

reibiza ofrece un espacio online en la sección de Hecho en Ibiza & Formentera para que los compradores descubran y compren a vendedores de las islas de Ibiza y Formentera. Es importante tener en cuenta que reibiza no es parte de la transacción. Al comprar en reibiza, entiendes que:

No estás comprando directamente a reibiza, sino a uno de los muchos vendedores talentosos del mercadillo.
Algunos productos que no sea Hechos en Ibiza & Formentera pueden ser modelos fabricados en el extranjero dónde se enviará el pedido desde allí (modelo dropshipping).
reibiza no selecciona previamente a los vendedores y por lo tanto no garantiza ni respalda los artículos vendidos en reibiza ni ningún contenido publicado por los vendedores (como fotografías o idiomas utilizados en los anuncios o las políticas de la tienda).

Cada vendedor de reibiza tiene sus tiempos de preparación, métodos de envío y políticas de la tienda.

Y asumes la responsabilidad en el caso de proporcionar tus propios materiales para un pedido personalizado.
Como miembro de la comunidad, puedes escribirnos para aquellos artículos o tiendas que infrinjan cualquiera de las políticas de reibiza. El mensaje es confidencial.

Comprar un artículo en reibiza

Cuando compras en reibiza, estás apoyando directamente a un negocio independiente que tiene sus propios anuncios, políticas, tiempos de preparación y sistemas de pago. Al hacer una compra a un vendedor en reibiza, aceptas que:


– Has leído la descripción del artículo y las políticas de la tienda antes de hacer una compra;
– Has realizado el pago correspondiente por los artículos que has comprado;  
– La información de envío que has dado al vendedor es exacta.

Deja una valoración en el producto

Las reseñas son una buena forma de obtener más información sobre los artículos y la reputación del vendedor; también ayudan a los buenos vendedores a labrarse una reputación sólida o a advertir a otros compradores sobre una mala experiencia.

Tienes un plazo de 100 días pasada la fecha de entrega prevista del artículo para dejar una reseña con una puntuación de una a cinco estrellas. Si no hay una fecha de entrega estimada, el plazo para dejar la reseña se abre una vez que han pasado el tiempo de preparación y el tiempo de envío del pedido. Puedes editar la reseña, todas las veces que quieras durante ese periodo de 100 días. La reseña se mostrarán públicamente en las páginas del anuncio y de las reseñas del vendedor.

Al dejar una reseña, aceptas que el contenido no:

Contiene información personal;
contiene lenguaje o imágenes obscenos, racistas o abusivos;
viola nuestra política contra la discriminación;
contiene afirmaciones prohibidas que atribuyan propiedades médicas o medicinales a un producto;
contiene publicidad o spam;
versa sobre asuntos que quedan fuera del control del vendedor, como una empresa de transporte, reibiza o un tercero;
contienen amenazas ni mensajes de extorsión;
incluye anzuelos ni inflan de ningún otro modo la puntuación de las reseñas de una tienda; o bien,
mina la integridad del sistema de reseñas.

Aceptas que, tal como se indica en las Condiciones de uso de reibiza, reibiza tiene licencia para utilizar cualquier contenido que proporciones a reibiza.

Nos reservamos el derecho a eliminar reseñas que infrinjan nuestras políticas o Condiciones de uso.

Denunciar un problema con un pedido o devolver un artículo

Si bien reibiza no participa de forma directa en una transacción entre un comprador y un vendedor, ofrecemos un sistema de soporte online en el poco probable caso de que algo no vaya según lo previsto.

Nos puedes contactar por mail a info.reibiza@gmail.com.
También por los diferentes canales de comunicación como Facebook o Instagram.

Si eliges un reembolso como solución al problema, recuerda que reibiza tiene un plazo de hasta 30 días para que se emitan reembolsos en la plataforma. Pasado ese tiempo, no podrás recibir el reembolso a través del mercado. Los reembolsos emitidos por reibiza se harán en tu forma de pago original. El pago de envío de devolución en caso de que la descripción fuese correcta correrá a cuenta del comprador. En caso de que el producto no corresponde con el pedido, entonces el vendedor deberá hacerse cargo de las gastos de envío de vuelta, además de la nueva entrega del producto solicitado. 

No entrega

Los casos por no entrega se producen cuando un comprador hace un pedido y envía el pago, pero no recibe el artículo.

Los siguientes son ejemplos de casos por no entrega:
No hay pruebas de que el artículo se haya enviado al comprador
El artículo no se envió a la dirección que figura en reibiza.

Descripción incorrecta

El artículo se califica como descripción incorrecta si es sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías del anuncio del vendedor. He aquí algunos ejemplos de casos de descripción incorrecta:

El artículo recibido es de distinto color, modelo, versión o tamaño.
El artículo es de un diseño o material distinto.
El vendedor ocultó que el artículo estaba dañado o que le faltaban piezas o partes.
El comprador recibió la cantidad incorrecta de artículos (p. ej., compró tres productos, pero solo recibió dos).
El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
El estado del artículo no se representó correctamente (p. ej., el artículo se describía como nuevo, pero estaba usado).


También se pueden abrir casos por descripción incorrecta por retraso en la entrega. Para que se considere como retraso en la entrega, el comprador debe presentar pruebas de que se han cumplido todas estas condiciones:

  1. Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta.
  2. Los artículos no son de utilidad una vez pasada dicha fecha límite.
  3. El vendedor no ha enviado los artículos en el tiempo de preparación estipulado o en la fecha acordada por la herramienta Mensajes.

Si reibiza determina que un artículo no se ajusta a la descripción, el vendedor deberá reembolsar el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío originales y los de devolución. 

Transacciones que no reúnen los requisitos

Algunas disputas no son aptas para el sistema de casos de reibiza. Entre ellas se incluyen:

Artículos dañados por la compañía de transporte (si el vendedor los empaquetó debidamente).
Artículos que se han alterado, usado, desgastado, lavado o descartado tras haberlos recibido.
Artículos recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos en el envío.
Artículos que se han devuelto sin un acuerdo de devolución.
Artículos que se ajustan a la descripción, pero no satisfacen las expectativas del comprador.
Disputas por los gastos de envío
Artículos que se han comprado en persona.
Artículos cuya venta está prohibida en reibiza, incluyendo servicios y bienes intangibles.

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